2010年1月22日 10：18  来源：中国金融网

    近日，工行湖南湘西分行结合全行电子银行业务工作实际，从加大业务市场拓展力度、提升服务品质、优化客户结构和质量入手，积极探索2010年电子银行业务发展新路子，大胆谋划湘西分行虎年“确保新增同业占比第一”的电子银行业务发展新目标新举措。

    一、明确任务，加强管理。湘西分行结合本地经营环境和各行实际，向全行提出了2010年电子银行工作十大经营目标和六大管理目标。对全行个人电话银行新增、网上银行交易额、电子银行交易额、业务收入、企业动户率、个人动户率、电子银行业务占比等经营目标提出了具体任务指标。制定了对大堂经理、客户经理、网点主任、一线柜员培训2次，参训率100%；企业网上银行证书客户上门回访及售后服务2次；企业新开客户动户率90%，存量客户动户率80%；个人新开客户动户率60%，存量客户动户率50%；搞好内控案防及电子银行反洗钱工作，按季出具电子银行反洗钱报告；联合运行、内控部门，全年开展1次网点业务大检查，覆盖面100%，确保电子银行业务全年无重大事故和内部经济案件发生等管理措施。湘西分行根据各行业务工作实际具体下发了湘西分行2010年电子银行任务表，将各项任务指标分发到各支行，要求各行领导高度重视，积极想办法定措施，抓住重点拓展市场，占领地区电子银行营销制高点，推动电子银行业务全面协调发展，确保完成分行下达任务目标。

    二、强化措施，拓展领域。一是深入拓展重点市场，多措并举想法设法大力拓展企业网上银行客户和优质个人网银客户市场，进一步扩大企业网上银行和个人网上银行客户群；二是深入拓展重点市场，抓住重点客户市场的营销推广，做好与农发行、工商联、三大运营商、电力等合作项目，深度挖掘业务链纽带，做好上、下游客户的延伸工作；特别是要大力开展手机银行（WAP）专项营销活动，快速提高手机银行（WAP）客户数量。三是突出产品应用推广力度，提升网上银行动户率，提高电子银行渠道业务占比。四是加强业务培训指导，及时传导新的业务知识，建立一支高素质的电子银行客户经理队伍；五是加强风险管理，保障业务持续健康发展，认真贯彻落实总行各项规章制度和工作要求，切实做好风险管理与内部控制工作；六是根据总行开展“服务价值年”活动的要求，着力加强电子银行服务支持队伍建设，建立服务支持体系，全面提升电子银行服务工作水平。七是充分挖掘电子银行各渠道功能，加快推进渠道交易和分销功能应用，进一步提升电子银行业务分流率，有效增加业务收入，提高电子银行业务贡献度；九是完善考核和激励机制，引导电子银行业务全面协调发展。