三大公司只有从思想和战略上高度重视公众形象重塑工作，才有可能摆脱越干越挨骂、出力不讨好、疲于应付危机事件的尴尬局面，才有可能重塑与自身贡献相匹配的负责任大公司的形象，进而为在国内外竞争扫清障碍，积蓄力量。
　　
　　负面新闻年年有，今年来得特别多。这句话用来形容当下的石油石化行业毫不为过。最近一段时间，中国石油(12.98,0.12,0.93%)、中国石化(11.31,0.00,0.00%)和中海油三大国家石油公司无一幸免，纷纷陷入不同性质的“门”当中。

　　首当其冲的是中国石化，谁也没有想到的是，引发舆势滔滔的竟然是一只吊灯。这只吊灯被网友报料为造价1200万元，一下子引起了轩然大波。中国石化有关部门急忙澄清，吊灯实际造价只有156万元。本以为事情到此就可打住，但舆论仍不依不饶，“一个吊灯156万元也不便宜”、“裸油价后又让全世界发笑”……种种冷嘲热讽有增无减。等到前总经理陈同海的死缓判决一出，舆论讨伐更是变本加厉，甚至有媒体将这二者联系起来，称“陈同海与天价吊灯是一枚硬币的两面”。就这样，从一只小小的吊灯出发，舆论一步步对中国石化进行了全面否定。

　　中国石化这边正为“油价门”、“吊灯门”、“同海门”等所困，那边中国石油和中海油又被拖入了“贿赂门”。7月31日美国司法部的文件显示，美国控制组件公司（CCI）承认贿赂6家中国国有企业职员，这当中就包括中国石油和中海油。事情一经曝光，中海油迅速表态，经过公司自查，截至目前，并未发现公司内部人员收受CCI及代理商的商业贿赂。中海油言辞凿凿，媒体并不买账，“中海油式荒诞：信IMI回复而不信美国司法部文件”、“洋贿赂门，国企别忙着撇清干系”、“反商业贿赂不能光靠企业自查”……种种指责亦如飞而至。

　　看看这些评价，有时真有恍如隔世之感，这还是那个豪迈地唱着“我为祖国献石油”的石油石化行业吗？这还是那个为中华民族贡献了大庆精神、铁人精神的石油石化行业吗？这还是那个英雄辈出、为全国人民所景仰的石油石化行业吗？

　　“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神没有变，为国民经济发展所做的贡献一年比一年大，为什么前后得到的评价差距这么大呢？为什么舆论听不进三大公司诚恳的解释？其实说穿了很简单，舆论无非是在用吊灯价格、装修费用、商业贿赂这些“酒杯”，来浇“油价”、“垄断”等胸中块垒。所以，解释了吊灯价格，还有装修费用等着你；解释了装修费用，还有贿赂额度等着你，不一而足。一家媒体意味深长地说：“最委屈的其实是那个吊灯，花多少钱不是问题，它被吊在中石化的大楼里，就是原罪。”

　　知晓了舆论不停“找茬”的原因后，是不是就可以如释重负，躲进小楼成一统，对外界的评说不闻不问？恰恰相反，笔者认为，不管这些评价是善意也好，恶意也罢，都从另一个方面给石油石化行业提了个醒：那就是我们与公众沟通交流的方式还有很多需要改进的地方，我们需要重新考虑并审视自身的公众形象重塑工作。

　　在我们的传统观念中，“多做少说”向来被视为一种美德。多年沿袭下来，“低调”就成为石油石化行业做事的准则和习惯，也成为行业呈现给公众的第一标签。但是在当前信息爆炸、网络民意风起云涌的时代，“低调”有时会成为误解的前奏。“千里之堤，溃于蚁穴”。事实证明，如果我们对小的舆论质疑思想上不重视，行动上持漠视态度，一个小引子就会演变出大风波，而这时我们再去被动地澄清灭火，结果只能是事倍功半。久而久之，就会对自身的公众形象造成巨大破坏。

　　所以，要重塑自身的公众形象，先要从思想上打碎陈旧的“低调”观念，大胆向“高调”进军。不唯如此，还需要我们从战略层面上同样予以重视，也就是说，将自身的公众形象重塑工作纳入公司的整体发展战略之中。

　　纵观许多公众形象塑造很成功的公司可以看出，它们大多将公众形象塑造工作列入公司的总体发展战略。如著名的门户网站搜狐就专门设立了首席形象官，而其总裁张朝阳曾多年担任这一职务。近几年随着全社会品牌意识的提高，国内有些企业开始设立首席品牌官（CBO）。CBO在国内是个新鲜事物，但在国外大公司已比较普遍，CBO全面负责企业发展过程中形象塑造、品牌维护和推广等相关事宜。在国外大公司中，为表示对CBO这一职位的重视，通常与首席执行官（CEO）并列，并由企业副总裁级领导担任。此外，有些国外大公司为了企业形象塑造，还别出心裁地设立了首席道德官，如IT巨头惠普。借鉴国际巨头的成功经验，三大公司也要从战略层面审视自身的公众形象重塑工作，并从中总结出一整套的公众应对机制。也只有这样，才有可能摆脱越干越挨骂、出力不讨好、疲于应付危机事件的尴尬局面，才有可能重塑与自身贡献相匹配的负责任大公司的形象，进而为在国内外竞争扫清障碍，积蓄力量。